50 способов найти клиентов в интернете

энциклопедия начинающего маркетолога

Яндекс.Метрика - глаза владельца сайта

Яндекс.Метрика - глаза владельца сайта

Что такое Яндекс.Метрика?

Яндекс.Метрика – это российский аналог сервиса Google Analytics. Сервис начал свою работу 24 апреля 2009 года. Ранее Яндекс.Метрика была доступна исключительно пользователям сервиса контекстной рекламы с названием Яндекс.Директ и была настроена на довольно небольшой функционал.

Сервис от Яндекса позволяет отследить количество пользователей, которые пришли на сайт, анализировать их поведенческую деятельность и проводить анализ продуктивности рекламных кампаний. Сервис является эффективным инструментом для оценки посещаемости, этот счетчик на сайт – один из самых передовых в мире. Яндекс.Метрика отличается от простых счетчиков, хотя бы тем, что она позволяет следить за поведением пользователей сайта на базе модулей «срезов» и «целей». Такое решение может сделать разделение посетителей на группы, принимая во внимание целый ряд параметров и сведений о поведении.

Яндекс.Метрику можно эксплуатировать в качестве обычного счётчика, например для определения посещаемости ресурса, и для общей оценки продуктивности рекламных действий в Google AdWords или Яндекс.Директ, а также для поисковой раскрутки сайта.

При установке на ресурс Яндекс.Метрики, предоставляются данные: как приходят посетители и как они в дальнейшем по сайту передвигаются.

Сразу можно обратить внимание, что Яндекс.Метрика очень похожа по функционалу с Google Analytics. Но российский вариант имеет несколько уникальных особенностей.

Яндекс.Метрика позволяет своим клиентам получать СМС-уведомления.

Сведения в уведомлении могут содержать в себе данные о надобности срочно вмешаться в работу сервиса. Например, может прийти уведомление о заражении ресурса опасным вирусом. Возможно такое: недоступность ресурса из-за технической ошибки.

Как работает Яндекс.Метрика?

Работа с Метрикой начинается с создания счётчика – кода, включаемого в содержимое веб-страниц. Одновременно с созданием счётчика Яндекс.Метрика создаёт связанное с ним хранилище данных.

Посетители взаимодействуют со страницами сайта, на которых установлен счётчик. Код счётчика исполняется и передаёт сервису Яндекс.Метрика данные как о самой странице, так и событиях, произошедших при взаимодействии с ней посетителя.

Полученные данные обрабатываются сервисом. На их основе в хранилище счётчика формируются статистические объекты.

Яндекс.Метрика оперирует следующими типами статистических объектов:

  1. просмотр (страницы);
  2. визит;
  3. загрузка страницы;
  4. загрузка файла;
  5. внешний переход.

Статистический объект характеризуется набором атрибутов.

Часть атрибутов является общими для всех типов статистических объектов. Например, объект любого типа может характеризоваться операционной системой и страной пользователя, если их удалось определить.

Часть атрибутов характерна только для определенных типов статистических объектов. Например, характерным атрибутом визита является его длительность, а загрузки страницы - время до отрисовки.

Установка и настройка счётчика Яндекс.Метрика

Создание и установка счётчика Яндекс.Метрики

Если счётчик Яндекс.Метрики не установлен на сайте, его нужно зарегистрировать на сайте metrika.yandex.ru.

На вкладке Код счётчика включаем пункт Вебвизор и отключаем Информер (если он не нужен).

После этого скопируйте специальный код и установите его на каждой странице своего сайта перед закрывающимся тегом </body>

Настройка целей Яндекс.Метрики

Цель – это желаемый результат проведения рекламной кампании.

Целью может являться:

  1. Определенное количество страниц, просмотренных посетителем сайта;
  2. Конкретная страница или набор страниц сайта, посещение которых является желаемым для вас действием;
  3. Событие на сайте, которое является для вас индикатором успешности рекламной кампании;
  4. Последовательность шагов, которые посетитель совершает на пути к выполнению целевого действия.

Настроить Цели можно на одноимённой вкладке страницы редактирования счётчика.

Если достижением цели на сайте является нажатие на кнопку, то для этого в кнопку необходимо добавить специальный код.

Добавляем к кнопке такое событие:

onclick="yaCounterXXXXXX.reachGoal('ORDER'); return true;

Если в коде кнопки INPUT уже есть атрибут onclick, то оборачиваем кнопку в DIV. Например:

<div style="display: inline-block;" onclick="yaCounterXXXXXX.reachGoal('ORDER'); return true;"><input class="submit" value="Заказать расчет" type="submit" onclick="return makeOrder();"></div>

где XXXXXX заменяем на номер своего счётчика

ORDER – на уникальное название события.

После этого создаём цель по условию Событие, где в качестве идентификатора цели указываем ORDER.

Основные отчёты по рекламе в Яндекс.Метрике

В этом разделе мы ответим на вопрос: "Где можно посмотреть статистику по своим рекламным кампаниям".

Отчёт "Источники. Сводка по Директу"

Статистику работы рекламных кампаний можно посмотреть в отчёте "Источники. Сводка по Директу" (рис. 34.1).

Как найти отчёт 'Источники. Сводка по Директу.

Рис. 34.1. Как найти отчёт "Источники. Сводка по Директу".

Перейдя к отчёту, можно увидеть свои рекламные кампании. Раскрывая древовидную структуру, Вам станет доступна следующая информация (рис. 34.2):

  1. рекламная кампания (название рекламной кампании и её номер в Яндекс.Директ);
  2. объявление (заголовок, текст, номер объявления в Директе);
  3. ключевая фраза (с минус-словами на ключевую фразу);
  4. поисковые запросы (инициировавшие показ и клик по объявлению).
Древовидная структура отчёта 'Источники. Сводка по Директу'

Рис. 34.2. Древовидная структура отчёта "Источники. Сводка по Директу"

Напротив каждого элемента доступна такая информация:

  1. Визиты - количество посещений пользователей. Визит по умолчанию считается завершённым спустя 30 минут неактивности пользователя. Обратите внимание, что количество визитов, как правило, меньше количества кликов (в рамках одного визита пользователь может совершить более одного перехода по объявлению);
  2. Просмотры - количество просмотренных страниц;
  3. Отказы - доля визитов, в рамках которых пользователь пробыл на сайте менее 15 секунд и просмотрел не более одной страницы. Чем меньше этот показатель, тем лучше;
  4. Глубина просмотра - среднее количество страниц, просмотренных в рамках одного визита;
  5. Время на сайте - среднее время пребывания пользователей на сайте.

Перейдя на вкладку "Цели" (рис. 34.3), Вы сможете посмотреть информацию о количестве полезных действий, совершённых благодаря переходам по рекламе (например, количество заказов). Для этого нужно выбрать определённую цель (если цель имеет светло-серый цвет, то это значит, что за выбранный период времени её никто не достигал). Открывшийся отчёт имеет аналогичную древовидную структуру. Напротив каждого элемента рекламной кампании доступны такие новые показатели:

  1. Целевые визиты - количество визитов, в рамках которого произошло достижение цели;
  2. Конверсия - отношение целевых визитов к общему числу визитов;
  3. Достижения цели - общее количество достижений цели.
Цели в отчёте 'Источники. Сводка по Директу'.

Рис. 34.3. Цели в отчёте "Источники. Сводка по Директу".

Отчёт "Источники. Метки"

Отчёт "Источники. Метки" (рис. 34.4) позволяет получить детализированную информацию о переходах, которые были размечены специальными метками. Например, если Вы рекламируетесь в Google AdWords, во ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook или где-либо ещё, а объявления были размечены метками, то в этом отчёте будет доступна информация по всем переходам из этих рекламных систем.

Как найти отчёт 'Источники. Метки'

Рис. 34.4. Как найти отчёт "Источники. Метки"

Отчёт представлен в виде древовидной структуры. Содержание структуры различается от типа используемых меток (рис. 34.5).

Например, если используются UTM-метки, то дерево будет состоять из нескольких уровней:

  1. Источник трафика (Google AdWords, ВКонтакте, прочие);
  2. Канал трафика:
    • cpc - реклама с оплатой за клики:
    • banner - баннерная (медийная) реклама;
    • post - посты в социальных сетях;
  3. Название кампании - любой идентификатор, позволяющий понять, какая рекламная кампания привела посетителя на сайт;
  4. Содержание кампании - любой идентификатор группы объявлений или объявления, которое привело посетителя на сайт:
  5. Ключевая фраза - ключевая фраза, которая инициировала показ объявления и переход по нему.
Древовидная структура UTM-меток

Рис. 34.5. Древовидная структура UTM-меток

Напротив каждого элемента древовидной структуры доступны статистические показатели, а также данные по целям. Эти метрики были рассмотрены выше.

Анализ поведения посетителей. Вебвизор

Технология Вебвизор позволяет пользователям Яндекс.Метрики проанализировать поведение посетителей на своем сайте на качественно новом уровне. Владелец сайта может воспроизвести действия посетителей в формате видео и узнать, что они делают на каждой странице, как осуществляют навигацию, передвигают курсор мыши, кликают по ссылкам.

Детальный анализ поведения посетителей помогает выявить проблемы в навигации, логике и юзабилити, а в результате – повысить конверсию сайта.

Даже простой просмотр данных, собранных системой Вебвизор, позволяет узнать многое: как посетители используют сайт, с какими сложностями они сталкиваются, почему выполняют те или иные действия. Когда накоплено большое количество посещений, нет смысла изучать их все. Следует формировать фокус-группы посетителей, делать по ним выборки и анализировать поведение внутри каждой группы.

В первую очередь обратите внимание на поведение посетителей на ключевых страницах сайта. Это страницы, на которых посетитель осуществляет ключевое действие или принимает важное решение. К таким страницам относятся:

  1. Страницы входа.

    Особое внимание следует уделять страницам, на которые ведут рекламные объявления.

  2. Страница регистрации.

    Узнайте, как посетители взаимодействуют с формой регистрации, правильно ли понимают, какие данные требуется вводить в поля.

  3. Страница с формой поиска (товаров, подбора по параметрам).
  4. Страница товарного каталога.
  5. Карточка товара.
  6. Страница корзины.
  7. Страница оформления заказа.
  8. Страница оплаты.

Также особое внимание следует уделить процессам: процесс регистрации или оформления заказа. С помощью Вебвизора можно узнать, например, на каком шаге регистрации сайт теряет посетителей и прозрачна ли навигация при оформлении заказа.

Интеграция с Яндекс.Директ

Пользователям Яндекс.Директа в Метрике доступны дополнительные отчёты по рекламным кампаниям в Директе.

Чтобы Метрика корректно учитывала данные о переходах по объявлениям Директа, в настройках кампании в Директе укажите номер счётчика в параметре Дополнительные счётчики Метрики.

Чтобы максимально точно отслеживать результаты своих рекламных кампаний, в настройках кампании в Директе можно включить опцию Разметка ссылок для Метрики.

Тем не менее, данные статистики по рекламной кампании в Директе могут отличаться от данных по этой же кампании в Метрике. В статистике Директа отображаются клики, которые не были отфильтрованы системой защиты от скликивания объявлений. Только по этим учтённым кликам подсчитывается статистика в Яндекс.Директе.

В отчёте Рекламные системы показывается количество визитов, которые состоялись по всем кликам, и по учтённым, и по неучтённым. Отчёты Директ-сводка, Директ-площадки и Директ-расходы показывают визиты по учтённым кликам (визиты по неучтённым кликам посмотреть в этих отчётах невозможно).

При этом количество кликов, учтённых в Яндекс.Директе, и количество визитов и кликов, отображаемых в отчётах Метрики, может различаться. Ниже приведены причины, по которым клик или просмотр иногда может быть незачтён Метрикой:

  1. некорректная установка кода счетчика;
  2. номер счетчика не указан в настройках кампании Директа или не включена опция Разметка ссылок для Метрики.
  3. наличие в браузере, ОС пользователя или на корпоративном прокси-сервере блокировщика рекламы, который может содержать правила для блокировки счетчиков;
  4. технические проблемы – удалённость сервера, обслуживающего вызов счетчика, и загруженность канала Интернет-провайдера;
  5. Метрика не учитывает данные, если пользователь ушёл со страницы сайта до того, как загрузился счётчик Метрики, а также, если на сайте установлен циклический редирект.