50 способов найти клиентов в интернете

энциклопедия начинающего маркетолога

Email-маркетинг (email-рассылки)

Email-маркетинг (email-рассылки)

Что такое email-маркетинг?

Email-маркетинг – это один из наиболее эффективных инструментов интернет-маркетинга для бизнеса. Он позволяет выстраивать прямую коммуникацию между бизнесом и потенциальными или существующими клиентами. Результат такой коммуникации может выражаться как в увеличении лояльности клиентов к компании, так и в увеличении новых и повторных продаж, то есть другими словами – удержании и возврате клиентов.

Email-маркетинг – это один из самых эффективных каналов работы с клиентами в бизнесе. Именно он позволяет выстраивать длительные и прочные отношения с подписчиками, что дает бизнесу постоянные повторные продажи, возможность обратной связи от покупателей и клиентов на всю жизнь.

По сравнению с другими рекламными каналами, email-маркетинг считается одним из самых недорогих способов увеличения повторных продаж и допродаж по сравнению, например, с аналогичными функциями контекстной рекламы (например, ретаргетинг).

5 особенностей и преимуществ email-маркетинга:

  1. Низкая стоимость поддержания рекламного канала;
  2. Сбор собственной базы возможных или действительных клиентов;
  3. Построение диалога между бизнесом и клиентом;
  4. Получение необходимых целевых действий от подписчиков (например, комментарии, оформленные заказы, заявки, скачанные бесплатные материалы и другое);
  5. Автоматизация.

Виды email-коммуникаций

В email-маркетинге все коммуникации разделяют несколько видов:

  • транзакционное письмо;
  • анонс;
  • рекламное письмо;
  • автореспондеры;
  • триггеры;
  • информационное письмо.

Транзакционное письмо

Это письмо, которое направляется пользователю в ответ на его действия на сайте. Это могут быть покупки, отложенные товары, брошенные корзины и т.д.

Этот вид письма можно использовать для увеличения среднего чека, допродажи, напоминания о так называемой «брошенной корзине». Кроме того, это один из самых простых способов улучшения узнаваемости бренда компании и лояльности покупателю к нему. Узнаваемость бренда может достигаться путем внедрения в шаблон транзакционного письма фирменных элементов компании: логотипа, фирменных цветов и элементов. Лояльность покупателя может вызвать наличие в таком письме полезной и важной информации для него при покупке: условия доставки, гарантии (на товар, на возврат денег и т.д.) и другое.

Пример транзакционного письма.

Рис. 8.1. Пример транзакционного письма.

Анонс

Это письма, которые сообщают о событии, новости (глобальной или локальной) или мероприятии. В таких письмах следует уделять внимание самой информации и не давать много дополнительной коммерческой рекламы. Стоит завершать текстовую часть релевантным призывом к действию. Это может быть приглашение пользователя подтвердить свое участие в предстоящем мероприятии, или поделиться с друзьями хорошей новостью.

Пример письма-анонса.

Рис. 8.2. Пример письма-анонса.

Рекламное (коммерческое) письмо

Это такой вид письма, которое обычно призвано осуществить прямые продажи (так называемые продажи «в лоб»). Это сообщение об акциях, подборки конкретных товаров, рекомендуемых пользователю, описание услуг и преимуществ. С этой категорией писем стоит работать особенно тщательно, ведь слишком агрессивное навязывание продажи вызывает у получателей недовольство, и как следствие – увеличение процента нажатий на кнопку «СПАМ», отписки и общее негативное отношение к компании/бренду.

Пример рекламного письма.

Рис. 8.3. Пример рекламного письма.

Автореспондеры

Под этой группой писем подразумевают серию настраиваемых сообщений в ответ на действия пользователей. Самым простым примером такой цепочки писем можно назвать механизм, когда в ответ на подписку пользователя, запускается серия писем с полезной для него информацией. Важно то, что автореспондеры обычно не продают прямо какой-то товар или услугу, а призваны:

  1. познакомить пользователя с компанией /командой;
  2. дать полезную информацию, из-за которой пользователь и подписался на рассылку;
  3. продолжать давать еще больше полезной информации на протяжении как минимум еще 5-7 касаний.

Грамотно настроенный email-маркетинг позволяет в зависимости от действий пользователя, его реакции на такую серию писем, корректировать под него эту серию авторассылок, таким образом вовлекая пользователя и увеличивая его лояльность и готовность работать дальше с вашей компанией, покупать ее товары и услуги.

Пример автореспондера.

Рис. 8.4. Пример автореспондера.

Информационное письмо

Тип письма с полезной информацией для пользователя. Используется для поддержания и увеличения лояльности к отправителю. Рассылается исключительно релевантный и полезный контент.

Пример информационного письма.

Рис. 8.5. Пример информационного письма.

Как собрать базу подписчиков

В email-маркетинге есть несколько способов сбора собственной базы подписчиков и потенциальных клиентов. Самый распространенный из них – это размещение формы подписки на сайте компании или Интернет-магазина. Существует масса рекомендаций к оформлению и размещению формы подписки с целью повышения конверсии на подписку. Универсального совета в этом вопросе нет, но есть несколько самых простых:

  • следует размещать форму подписки в первом или втором экране так, чтобы посетителям сайта было просто её заметить;
  • дизайн формы подписки следует делать таким, чтобы он отличался от дизайна окружающих элементов и привлекал внимание;
  • форма подписки должны быть простой, не содержать большого количества полей. В этом случае процент вероятности, что пользователь захочет подписаться, будет намного выше;
  • рекомендуется использовать разного рода анимационные элементы, стрелки, указывающие на форму подписки. Важно соблюдать меру и не сделать форму раздражающей;
  • есть опыт, что использование слова «рассылка» или фразу «подпишись на рассылку» снижает интерес конечного пользователя, и осуществляет эффект противоположный желаемому;
  • следует поощрить желание пользователя ввести свой e-mail, дав, например, какой-то бонус или бесплатный полезный материал для него в обмен на адрес электронной почты;
  • первое письмо должно приходить в течение 1 часа с момента подписки.

Кроме сайта компании или интернет-магазина, можно размещать форму подписки на страницах социальных сетей компании. Еще один способ собрать собственную базу подписчиков – использовать email-адреса клиентов интернет-магазина при покупке, предварительно запросив у них согласие на рассылку. Важно следить за качеством своей базы подписчиков и осуществлять коммуникацию постоянно.

Как создать email-рассылку?

Рассмотрим как зарегистрироваться и организовать рассылку в одном из популярных и надежных сервисов почтовых рассылок – MailChimp.

Сервис почтовых рассылок MailChimp.

Рис. 8.6. Сервис почтовых рассылок MailChimp.

Сервис отличный и удобный, но многих может останавливать то, что он на английском языке. Браузер Google Chrome может переводить в реальном времени страницы с любых языков. Поэтому, все что понадобится – это использовать Chrome.

Кликаем правой кнопкой на странице с незнакомым языком (в данном случае у нас английский), выбираем «Перевести на русский».

Тем не менее, даже на русском языке не совсем понятно, как организовать рассылку в MailChimp. Рассмотрим весь процесс от регистрации до отправки первого письма подписчикам.

Регистрация в MailChimp

При регистрации нужно обязательно придумать сложный пароль, иначе кнопка регистрации будет оставаться неактивной. Пароль должен быть:

  • с использованием прописных (заглавных) и строчных букв;
  • с использованием цифр;
  • использованием специальных символов (например, %,;=$?#);
  • минимум 8 символов.

Далее нужно обязательно заполнить форму о Вашей компании.

Как создать рассылку в MailChimp

Чтобы сделать рассылку, нужно проделать следующие шаги:

  1. Создать лист подписчиков, куда Вы можете импортировать или собирать email-адреса с сайта;
  2. Создать новую рассылку (они называются «compaigns») и составить текст первого письма;
  3. Создать форму для сбора e-mail если Вы планируете, что подписчики будут оставлять свою почту на вашем блоге/сайте.

Создание листа подписчиков

Перейдем в пункт меню Lists и выберем Create List. После заполнения всех полей, Вы попадаете в настройки вновь созданного листа. Здесь Вы можете добавить подписчиков вручную или импортировать из файла.

Для начала рекомендуем добавить только свой адрес, чтобы потренироваться.

Создание рассылки и отправка письма

Чтобы отправить письмо подписчикам, нужно создать новую кампанию. Идём в Campaigns и выбираем Create Campaign.

Для тестов рекомендуем выбрать тип компании Plain-Text Campaign – это простые текстовые письма, а потом уже разберётесь с остальными типами.

Дальше по шагам заполняете всё, что будет предложено. На каждом этапе нужно нажимать кнопку «Next», которая находится в самом низу в правом углу.

На последнем этапе проверяем всё ли правильно заполнено и нажимаем «Send». Проверяем пришло ли письмо.

Как встроить форму подписки MailChimp на свой сайт

Дальше нужно вставить форму подписки на Вашу рассылку. Для этого нужно вернуться в пункт меню Lists (Списки подписчиков) и выбрать пункт Signup Forms (Формы подписки), а затем Embedded Forms (встраиваемые формы).

Дальше настраиваем внешний вид формы (смотрим на вкладки Classic, Super Slim, Naked) и получаем код MailChimp для вставки на сайт.

Описанное выше - базовые моменты сервиса рассылок MailChimp. С остальным можно разобраться в процессе.

Преимущества email-рассылок

Ряд основных преимуществ email-маркетинга:

  1. Низкая стоимость: затраты на email-маркетинг являются практически нулевыми и не требуют много времени;
  2. Практически мгновенный отклик – потенциальные клиенты почти сразу же переходят на сайт по ссылке в электронном письме;
  3. Возвращает посетителей на сайт – некоторые Ваши посетители снова «вспоминают» о вашем предложении и ресурсе, когда получают электронное письмо;
  4. Благодаря email-маркетингу, легко отследить результат, так как все посещения и действия пользователей на сайте легко регистрируются традиционными методами.

Данные преимущества делают email-маркетинг довольно привлекательным методом увеличения трафика. Главное, не путать его с почтовым спамом, потому что при верном подходе к электронной рассылке Ваши пользователи сами выражают своё желание получать сообщения от Вас.

E-mail-маркетинг является, при грамотном подходе, отличным каналом для увеличения трафика и преимуществом перед Вашими конкурентами. Нельзя недооценивать данный маркетинговый инструмент, ведь в некоторых случаях он просто незаменим и при своих довольно небольших затратах поможет значительно расширить Вашу клиентскую базу.